سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحباً بكم في Mantoujek!
نحن في Mantoujek نحرص على تقديم تجربة تسوق خالية من المتاعب لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضياً عن منتج قمت بشرائه، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاك التام.
1. شروط الإرجاع
- فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات خلال سبع أيام من تاريخ استلامها.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على جميع العلامات الأصلية والتغليف.
- الاستثناءات: بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع مثل [المنتجات القابلة للتلف، المنتجات المخفضة، إلخ]. تحقق من تفاصيل كل منتج في صفحة المنتج لمعرفة استثناءات الإرجاع.
2. إجراءات الإرجاع
- طلب الإرجاع: لتقديم طلب إرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [Mantoujeks@gmail.com] مع تضمين رقم الطلب وصورة للمنتج في حالته الأصلية.
- التوجيهات: بعد استلام طلب الإرجاع، سنوفر لك تعليمات تفصيلية حول كيفية إرسال المنتج إلى مستودعاتنا.
3. سياسة الاستبدال
- توافر الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات ضمن سبع أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- المنتجات البديلة: إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال بناءً على توافر المنتج البديل.
4. استرداد الأموال
- الاسترداد: بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم معالجة طلب الاسترداد. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوماً حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
- الرسوم: قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد، حسب سياسة الشحن الخاصة بنا.
5. تكاليف الشحن
- الإرجاع: تكون تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).
- الاستبدال: ستكون تكاليف الشحن لاستبدال المنتج على عاتق العميل، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ منا.
6. ملاحظات هامة
- التحقق: جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تخضع لمراجعة وفحص من قبل فريقنا لضمان مطابقة الشروط المحددة.
- التواصل: إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في الاتصال بنا عبر [Mantoujeks@gmail.com].
شكراً لتسوقكم معنا في Mantoujek!